Terima 500 Aduan Tiap Hari, Kanal SP4AN-LAPOR! Mencapai Kepuasan Publik

Indonesiainside.id, Jakarta – Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) telah memantapkan kebijakan strategis terkait pelayanan publik digital dan terpadu. Kebijakan itu mengakomodir kebutuhan masyarakat terkait pengaduan dan informasi pelayanan publik.

Sebagai kanal yang dimiliki oleh pemerintah, kanal pelaporan SP4N-LAPOR! telah terhubung dengan 34 Kementerian, 96 Lembaga, dan 493 Pemerintah daerah di Indonesia.

“LAPOR ini adalah kanal laporan yang bagus, apalagi survei ini kita bisa tahu seberapa jauh masyarakat menggunakan dan seberapa puas, serta kendalanya apa saja. Ini bisa jadi masukan untuk Kemenpan RB ke depannya,” ujar Heny Susilowati selaku Peneliti Polling Center dalam pres conference di Kantor Kemenpan RB, Jakarta, Selasa (19/11).

Menutup akhir tahun, Menpan RB melakukan pelaporan data terkait survei penggunaan SP4AN-LAPOR!
Survei ini berdasarkan data pelaporan pada Januari 2018- Februari 2019 dan Administrator yang bertugas sejak tahun 2016 sampai saat ini.

“Jumlah laporan per hari mencapai 500 aduan melalui admin nasional. Jadi kita harus ubah paradigma, jika banyak aduan itu bukan berarti pelayanan publiknya buruk, sebaliknya jika aduan yang ada sedikit bukan berarti pelayanan publiknya sudah bagus,” ujar Deputi Pelayanan Publik, Menpan RB Diah Natalisa.

Survei ini adalah survei kuantitatif yang dilakukan melalui metode survei telepon. Dengan total responden sebanyak 1085 pengguna dan 131 admin. Responden mewakili regional Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali dan Nusa Tenggara, Sulawesi, Papua Maluku dan Nasional.

Walaupun masih diperlukan peningkatan, dari hasil survei, sebanyak 72 persen pengguna mengaku puas terhadap kanal pelaporan SP4AN-LAPOR!. (PS)

Berita terkait

Kemenpan RB: Pandemi Memaksa ASN Merubah Perilaku dan Budaya

Indonesiainside.id, Jakarta - Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) menyampaikan bahwa pandemi COVID-19 secara tidak langsung berdampak terhadap terciptanya transformasi sistem...

Cuti PNS Sangat Dibatasi Selama Pandemi

Indonesiainside.id, Jakarta - Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) membatasi pemberian izin cuti bagi aparatur sipil negara selama masa pandemi Covid-19....

KemenPAN-RB Minta ASN Ajak Tetangga Tak Mudik Lebaran

Indonesiainside.id, Jakarta - Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB meminta aparatur sipil negara (ASN) tak melakukan mudik lebaran Idul Fitri 1441 Hijriah. ...

Dear PNS, Ingat! WFH Bukan Liburan, Tapi Kerja..Kerja..Kerja..

Indonesiainside.id, Jakarta - Badan Kepegawaian Nasional (BKN) mengingatkan bahwa bekerja dari rumah atau work from home (WFH) bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) tak digunakan...

Kemendagri Jamin Pelayanan Administrasi Publik Tetap Berjalan Ditengah Pandemi Corona

Indonesiainside.id, Jakarta - Menteri Dalam Negeri Tito Karnavian menjamin pelayanan publik tetap berlangsung dengan baik di tengah pandemi virus Corona (Covid-19). Dalam mewujudkan itu,...

Wamenkeu Akui Penggunaan Dana Otsus Belum Optimal

Indonesiainside.id, Jakarta - Wakil Menteri Keuangan (Wamenkeu), Suahasil Nazara mengaku penggunaan dana otsus atau dana otonomi khusus belum optimal, terutama untuk meningkatkan layanan publik...

Pemerintah Awasi Medsos ASN, untuk Apa?

Indonesiainside.id, Jakarta - Pemerintah melalui Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB) akan memantau media sosial milik para aparatur sipil negara (ASN)....

Komisi II DPR: Rekrutmen CPNS Belum Penuhi Prinsip Kebutuhan

Indonesiainside.id, Jakarta - Wakil Ketua Komisi II DPR, Arwani Thomafi, menilai selama ini proses penerimaan calon pegawai negeri sipil (CPNS) dan pegawai pemerintah dengan...

Berita terkini

Banjir Bandang Disertai Tanah Longsor di Nepal, 23 Tewas dan Ribuan Warga Terlantar

Indonesiainside.id, Katmandu – Hujan lebat selama beberapa hari terakhir, memicu terjadinya banjir bandang dan tanah longsor di Nepal barat, Sabtu (11/7). Sedikitnya 23 orang...
ads3 mekarsari

Polisi Responsif Tangkap Pembobol Data Denny Siregar, Pakar Hukum Pidana: Jangan Diskriminatif

Indonesiainside.id, Jakarta - Respon cepat Polisi menangkap pembobol data Denny Siregar (DS) menjadi perbincangan publik. Pasalnya, di satu sisi, Polisi terkesan lambat dalam memproses...

Rusia Peringatkan Risiko Perang Nuklir Meningkat

Indonesiainside.id, Jakarta - Menteri Luar Negeri Rusia mengatakan risiko perang nuklir meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir karena ketidaksediaan Amerika Serikat untuk menegaskan...

MUI Terbitkan Fatwa Idul Adha, Jaga Jarak Harus Diutamakan

Indonesiainside.id, Jakarta - Majelis Ulama Indonesia (MUI) mmelalui omisi Fatwa mengeluarkan Fatwa Nomor 36 Tahun 2020 tentang Shalat Idul Adha dan Penyembelihan Hewan Kurban...

Berita utama

Polisi Responsif Tangkap Pembobol Data Denny Siregar, Pakar Hukum Pidana: Jangan Diskriminatif

Indonesiainside.id, Jakarta - Respon cepat Polisi menangkap pembobol data Denny Siregar (DS) menjadi perbincangan publik. Pasalnya, di satu sisi, Polisi terkesan lambat dalam memproses...

Pengamat: Wacana Reshuffle Erat Kaitan dengan Relasi Kekuasaan

Indonesiainside.id, Jakarta - Wacana reshuffle Presiden Joko Widodo (Jokowi) terhadap sejumlah menterinya hingga kini masih menimbulkan spekulasi, karena belum ditindak lanjuti oleh Jokowi. Pakar...

Antara Kasus Data Denny dan Unggahan Tuduhan Teroris, Pakar Hukum Pidana Minta Polisi Tidak Diskriminatif

Indonesiainside.id, Jakarta - Pakar Hukum Pidana, Abdul Fickar Hadjar, menekankan agar penyidik kepolisian, tidak bertindak diskriminatif terhadap aktivis medsos Denny Siregar (DS). Dalam penegakan...

Pedagang Pasar Cibubur yang Pulang Kampung ke Madiun Positif Covid-19

Indonesiainside.id, Madiun - Jumlah kasus Covid-19 di Kabupaten Madiun, Jawa Timur, bertambah dua menjadi 37 kasus setelah sekitar setengah bulan tanpa penambahan. Dua kasus...

TULIS KOMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here