Indonesiainside.id – Pertamina bergerak cepat menindaklanjuti laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan usai pengisian bahan bakar di sejumlah SPBU wilayah Jawa Timur. Hingga Senin (3/11/2025), sebanyak 462 dari 800 laporan atau 57 persen keluhan telah diselesaikan oleh Pertamina Patra Niaga.
Penanganan kompensasi kepada pelanggan dilakukan secara terukur dan sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Pertamina Patra Niaga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami masyarakat, dan memastikan bahwa penyaluran BBM tetap berjalan normal agar kebutuhan energi masyarakat tidak terganggu. Seluruh produk yang disalurkan, ditegaskan Pertamina, telah melalui proses pengawasan ketat mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi untuk menjamin mutu dan keamanan produk.
“Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan,” tegas Ahad Rahedi, Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus).
Sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina juga membuka posko dan bengkel kerja sama yang masih beroperasi hingga 10 November 2025, atau menyesuaikan dengan kondisi di lapangan.
Selain melalui posko dan SPBU, pelanggan yang mengalami kendala dapat melapor melalui beberapa kanal resmi Pertamina, yaitu melalui Call Center 135, email [email protected], dan Instagram DM @pertamina.135 Untuk informasi terbaru terkait layanan bengkel, masyarakat juga dapat memantau akun Instagram resmi @patraniaga.jatimbalinus.
“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai regulasi yang berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga, dengan mengedepankan layanan cepat dan tepat kepada masyarakat,” tutup Ahad.