Indonesiainside.id – Kasus hilangnya tumbler kopi merek Tuku di KRL memicu perbincangan di media sosial setelah seorang penumpang menuding petugas KAI tidak bertanggung jawab dan bahkan muncul kabar bahwa seorang pegawai dipecat akibat insiden tersebut. Peristiwa ini bermula ketika seorang penumpang bernama Anita, melalui akun Threads @anitadwdl, menceritakan bahwa ia kehilangan sebuah cooler bag berisi tumbler Tuku saat naik KRL Tanah Abang-Rangkasbitung.
PT KAI Commuter akhirnya memberikan klarifikasi resmi bahwa tidak ada pegawai yang diberhentikan, sementara proses evaluasi internal masih berjalan.
Ia menaruh tas itu di bagasi atas gerbong wanita dan baru menyadari kehilangannya ketika turun di Stasiun Rawa Buntu. Setelah melapor kepada petugas, tas tersebut ternyata ditemukan oleh petugas walka yang bertugas mengawasi perjalanan kereta. Sesuai prosedur, petugas memotret isi tas dan menyerahkannya ke layanan lost and found di Stasiun Rangkasbitung. Pada tahap ini, isi tas disebut masih lengkap, termasuk tumbler berwarna biru yang kemudian menjadi inti permasalahan.
Keesokan harinya, Anita datang ke Stasiun Rangkasbitung untuk mengambil tas. Namun saat dibuka, tumbler tersebut sudah tidak ada. Dalam unggahannya di Threads, ia menulis bahwa tumbler miliknya “hilang karena ketidakbertanggungjawaban petugas PT KAI”, kalimat yang kemudian viral setelah disebarkan ulang akun-akun agregator di Instagram dan X. Publik mulai mengikuti kasus ini dan banyak yang menyoroti standar keamanan barang tertinggal di layanan KRL.
Dalam percakapan WhatsApp yang kemudian diunggah Anita, muncul sosok petugas bernama Argi Budiansyah. Ia adalah petugas frontliner yang menerima tas tersebut dari petugas sebelumnya. Argi mengaku menerima tas dalam kondisi “sudah ringan” dan tidak sempat memeriksa isinya karena situasi stasiun sedang ramai.
Ia langsung menyimpannya di lemari penyimpanan barang temuan. Argi juga terlihat menawarkan untuk mengganti tumbler yang hilang, namun tawaran tersebut tidak diterima. Dalam percakapan yang sama, Argi menulis bahwa pekerjaannya “di ujung tanduk” dan ia takut diberhentikan akibat viralnya kasus tersebut.
Seiring meningkatnya tekanan publik, PT KAI Commuter akhirnya mengeluarkan pernyataan resmi melalui VP Corporate Secretary, Karina Amanda. Ia menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas bernama Argi, dan bahwa seluruh informasi terkait pemberhentian tersebut tidak benar.
“Sebagai tahap awal, tentunya kami melakukan koordinasi kepada pihak mitra pengelola petugas front liner” ujar Karina dalam keterangannya, Kamis (27/11). Ia menambahkan bahwa seluruh petugas di lapangan selalu diarahkan untuk menjalankan SOP dengan baik agar pelayanan kepada pengguna tetap terjaga.
KAI Commuter menyampaikan bahwa proses evaluasi internal memang dilakukan, namun keputusan apa pun harus mengikuti prosedur resmi bersama mitra penyedia tenaga kerja yang menaungi petugas frontliner. Perusahaan juga mengingatkan bahwa barang pribadi tetap menjadi tanggung jawab penumpang, meskipun KAI menyediakan fasilitas lost and found untuk membantu proses pencarian barang tertinggal.
Karina juga menegaskan bahwa tidak ada pemberhentian terhadap petugas front liner seperti yang ramai dibahas di media sosial. “Pihak mitra masih melakukan evaluasi internal untuk melihat lebih jelas kondisi yang terjadi,” jelasnya.
Setelah pernyataan resmi KAI dirilis, opini warganet berbalik arah. Banyak pengguna media sosial menilai bahwa Anita terlalu menyudutkan petugas lapangan yang sebenarnya telah berusaha membantu dan bahkan menawarkan ganti rugi. Argi kemudian mendapat dukungan luas dari publik, sementara Anita menerima banyak komentar kritis akibat tindakannya.
Artinya, hingga berita ini disusun, PT KAI Commuter memastikan bahwa Argi belum dipecat dan evaluasi mengenai prosedur lost and found masih berlangsung. Kasus ini juga menjadi pengingat bahwa penyampaian keluhan di ruang digital dapat berdampak besar pada individu yang menjadi sasaran, bahkan sebelum fakta resmi disampaikan.