MAKKAH – Menteri Agama Yaqut Cholil Qoumas mengakui banyak persoalan yang terjadi pada fase puncak haji di Arafah, Muzdalifah, Mina (Armina). Fase puncak ibadah haji ini diwarnai sejumlah masalah yang berdampak pada jamaah seperti tenda Arafah yang sempat dimasuki jamaah nonkuota, dan keterlambatan pemberangkatan dari Muzdalifah ke Mina sehingga jamaah kepanasan. Selain itu, masalah saluran air bersih dan sanitasi di Mina, hingga keterlambatan katering untuk jamaah haji.
“Kita tahu, kemarin, baik di Arafah, Muzdalifah, maupun Mina, banyak persoalan yang terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Masyariq atau perusahaan yang ditunjuk pemerintah Arab Saudi. Dua hari yang lalu kita bertemu dengan Menteri Haji, untuk menyampaikan beberapa persoalan saat puncak haji. Sebelumnya, kita juga menemui Masyariq untuk melakukan protes yang keras atas pelayanan yang mereka berikan,” ujar Menag usai menggelar Koordinasi Persiapan Layanan Pascaarmina di Makkah, Minggu (2/7/2023).
Menurut Menag, semua layanan jamaah haji yang bermasalah adalah tanggung jawab Masyariq. Perusahaan yang ditunjuk Arab Saudi ini tidak bisa memberikan pelayanan yang optimal sehingga merugikan jamaah haji Indonesia. Masyariq adalah perusahaan penyedia layanan di Masya’ir (Arafah, Muzdalifah, dan Mina) untuk jamaah haji. Masyariq merupakan pengembangan bentuk kelembagaan dari muassasah.
Sebelum 2022, penyedia layanan bagi jamaah haji Indonesia di Masya’ir dikenal dengan nama Muassasah Asia Tenggara (Muassasah Janub Syarq Asia). Saat itu, pelayanannya terbatas kepada negara-negara Asia Tenggara. Setelah menjadi perusahaan, namanya berubah menjadi Masyariq dan layanannya lebih luas, tidak terbatas pada negara Asia Tenggara, tapi juga bisa untuk kawasan lainnya.
Menteri Agama Yaqut Cholil Qoumas sempat memuji persiapan fase puncak haji di Armina, di Arafah, Selasa (20/6/2023).
Sebelum pelaksanaan fase puncak ibadah di Armina, Menag Yaqut sempat mengecek semua persiapan layanan oleh Masyariq. Beberapa fasilitas yang ditinjau adalah tenda dan toilet untuk jemaah haji, termasuk juga dapur untuk konsumsi mereka. Dia juga meninjau fasilitas tambahan berupa mobil golf yang disiapkan untuk menunjang mobilitas dan evakuasi jemaah haji Indonesia selama di Armina. “Saya mengecek persiapan di Arafah yang dilakukan Masyariq. Saya kira sejauh ini bagus,” ujar Yaqut kala itu di Arafah, Selasa (20/6/2023).
Dia juga mengapresiasi komitmen Masyariq terkait penambahan jumlah toilet untuk jamaah haji Indonesia. “Ini yang paling krusial. Saya melihat, janji tahun lalu ditepati untuk penambahan toilet. Alhamdulillah, mudah-mudahan tahun depan ditambah lagi toiletnya karena masih banyak lahan yang kosong bisa dipakai untuk menambah toilet,” tuturnya.
Namun, jauh panggang dari api. Janji-janji tesebut tinggal janji. Masalah justru muncul seperti penumpukan jamaah di tenda-tenda Mina. Jangankan penambahan toilet yang sempat mendapat pujian Menag, air bersih dan sanitasi saja bermasalah.
Masalah tersebut dilaporkan oleh Menag Yaqut ke Menteri Haji dan Umrah Arab Saudi Taufiq F Al-Rabiah di Kantor Kementerian Haji dan Umrah, 30 Juni 2023. Pertemuan berlangsung di ruang Menteri Taufiq. Setelah pertemuan, keduanya bersama-sama menghadiri Haflatul Hajj Al-Khitami atau perayaan penutupan penyelenggaraan ibadah haji. Acara yang mengusung tema “Khitaamuhu Misk” ini dihadiri sejumlah menteri dan delegasi dari berbagai negara pengirim jemaah haji.
Menurut Menag, Kementerian Haji dan Umrah Saudi berkomitmen membantu Kementerian Agama. Menteri Saudi Taufiq mengaku ikut merasakan sakit atas kondisi yang dialami jamaah haji Indonesia. “Ini saya mengutip pernyataan Menteri Haji. Saya juga merasakan sakit seperti yang anda rasakan. Begitu katanya kepada saya, dan saya memohon maaf atas kejadian yang tidak mengenakan ini. Insya Allah ini akan menjadi kejadian yang terakhir kalinya,” sebut Menag menirukan ungkapan Taufik F Al Rabiah, sekaligus menegaskan bahwa Kemnterian Haji dan Umrah berkomitmen untuk menyelesaikan masalah ini.
“Saya kenal betul Pak Menteri (Taufiq F Al Rabiah) ini punya komitmen kuat. Maka saya optimistis, perbaikan-perbaikan akan terjadi di pelaksanaan haji tahun depan,” sambungnya.
Dari pertemuan dua menteri tersebut, Kementerian Haji dan Umrah Saudi Arabia sepakat melakukan investigasi atas beberapa persoalan yang muncul mulai di Arafah, Muzdalifah, dan Mina. “Kita membuat tim bersama yang insya Allah hasilnya tadi kita sepakati seminggu atau masksimal dua minggu yang akan datang kita sudah dapat hasil investigasinya,” kata Menag.
Hal senada disampaikan Ketua Petugas Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi 1444 H Subhan Cholid. Menurutnya, Pemerintah Arab Saudi sudah menyampaikan permintaan maaf kepada Kementerian Agama. Mereka berjanji akan melakukan investigasi dan hasilnya akan disampaikan dalam satu atau dua minggu ke depan.
“Hasil itu yang kita tunggu detail-detailnya. Kenapa (di Armina) bisa sampai seperti itu, penyebabnya apa, ini yang kita tunggu,” jelas Subhan.
Disinggung soal ganti rugi, Subhan menegaskan bahwa pihaknya masih menunggu hasil investigasi dari Pemerintah Arab Saudi. Sebab, layanan di Armina adalah bagian dari layanan yang sifatnya mandatori dari pemerintah Arab Saudi. “Kita tunggu hasil investigasinya. Apakah di sana akan dikenakan ganti rugi dan lain sebagainya, itu akan kita tunggu dari hasil investigasinya,” kata Subhan. (Aza/MCH)
Sumber: Kemenag RI