MAKKAH – Kisruh distribusi konsumsi mewarnai pelaksanaan ibadah haji di Mina pada hari pertama kedatangan jemaah. Sejumlah jemaah haji Indonesia asal Bangkalan, Jawa Timur, yang tergabung dalam Kloter SUB-72, dilaporkan belum menerima makanan tepat waktu sehingga memunculkan keluhan dan sorotan publik.
Menanggapi hal tersebut, Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) memastikan bahwa permasalahan yang terjadi bukan disebabkan oleh ketiadaan makanan, melainkan adanya gangguan dalam mekanisme distribusi di lapangan.
Berdasarkan hasil penelusuran Kemenhaj, makanan untuk jemaah sebenarnya telah tersedia sejak awal. Namun, terjadi ketidaksesuaian prosedur distribusi antara pihak syarikah dan petugas pengawas konsumsi di Markaz 71, Mina.
Makanan yang semestinya diserahkan kepada petugas pengawas konsumsi untuk didistribusikan kepada jemaah, justru diletakkan langsung oleh pihak syarikah di area tengah gang tanpa pemberitahuan kepada petugas yang bertanggung jawab. Selain itu, tidak terdapat dokumen tanda terima distribusi yang biasanya digunakan sebagai bukti serah terima makanan.
Kondisi tersebut membuat petugas kesulitan memetakan kelompok jemaah yang sudah menerima konsumsi dan yang belum mendapatkannya. Akibatnya, proses distribusi tidak berjalan sebagaimana mestinya dan sebagian jemaah harus menunggu lebih lama.
Juru Bicara Kementerian Haji dan Umrah, Ichsan Marsha, menjelaskan bahwa hasil pemeriksaan menunjukkan stok makanan tersedia, tetapi terjadi masalah pada tata kelola distribusi di lapangan.
“Berdasarkan hasil pemeriksaan kami, makanan untuk jemaah sebenarnya telah tersedia. Kendala yang terjadi adalah adanya ketidaksesuaian prosedur distribusi sehingga sebagian makanan tidak tercatat dalam mekanisme serah terima yang berlaku,” kata Ichsan di Makkah, Sabtu (30/5/2026).
Untuk memastikan tidak ada jemaah yang terlewat, petugas pengawas konsumsi kemudian melakukan pengecekan langsung ke setiap tenda. Mereka memverifikasi satu per satu rombongan jemaah yang belum menerima makanan, lalu melakukan distribusi ulang.
Proses tersebut memakan waktu cukup panjang karena harus dilakukan secara menyeluruh di seluruh area tenda jemaah. Kemenhaj menyebut proses verifikasi dan distribusi ulang baru tuntas pada sore hari setelah seluruh jemaah dipastikan memperoleh hak layanan konsumsi mereka.
Peristiwa ini menjadi evaluasi penting dalam penyelenggaraan layanan haji, khususnya pada fase puncak ibadah di Mina yang menuntut koordinasi dan ketepatan distribusi layanan bagi jutaan jemaah.
Sebagai tindak lanjut, Kemenhaj telah berkoordinasi dengan pihak syarikah untuk memperbaiki prosedur distribusi konsumsi. Syarikah diminta memastikan setiap penyaluran makanan dilakukan sesuai mekanisme yang berlaku, termasuk pemberitahuan kepada petugas pengawas dan pencatatan serah terima secara jelas.
“Kami telah meminta pihak syarikah untuk memastikan seluruh distribusi konsumsi dilakukan sesuai prosedur agar distribusi dapat dipantau secara akurat dan hak-hak jemaah terpenuhi tepat waktu,” ujar Ichsan.
Meski sempat terjadi kekacauan distribusi, Kemenhaj memastikan seluruh jemaah yang terdampak akhirnya menerima makanan dan layanan konsumsi tetap tersedia selama pelaksanaan puncak ibadah haji di Mina.